• You have 14 days from the shipping date of your order to return your purchase (for both local and international orders).
• Items must be in their original condition: unworn, unaltered, unwashed, and with labels still attached.
• The following items are non-returnable: beauty products, stationery, intimates, swimwear, accessories (including jewelry and bags), headscarves (including inners), and home & living products (including candles and diffusers).
• Sale or discounted items cannot be exchanged or returned.
• Purchases made with gift cards are not exchangeable or returnable.
• Items purchased using loyalty points are non-refundable and non-exchangeable.
• Video proof is required for complaints.
• All shipping fees are the responsibility of the customer, including fees for sending exchanged items back.
• Valid tracking information and receipts must be provided for a return or exchange to be accepted.
• Returns and exchanges are limited to one time per order.
• Cash refunds are not available—refunds will be issued in the form of a gift card.

• You have 14 days from the date of purchase to return your item.
• Items must be in their original condition: unworn, unaltered, unwashed, and with labels still attached.
• The following items are non-returnable: beauty products, stationery, intimates, swimwear, accessories (including jewelry and bags), headscarves (including inners), and home & living products (including candles and diffusers).
• Sale items cannot be exchanged or returned.
• You may exchange your item for another item from our offline store. If the new item is priced higher, you must pay the difference. If it is priced lower, the balance will not be refunded.
• Returns can be made free of charge at the same offline store where the purchase was made.
• Returns and exchanges must be completed at the same store location and on the same day.
• Online purchases cannot be returned or exchanged in offline stores, and vice versa.
• Video proof is required for complaints.
• A valid receipt is required for a return or exchange to be accepted.
• Returns and exchanges are limited to one time per order.
• Cash refunds are not available—refunds will be issued in the form of a gift card.

We reserve the right to deny a return or refund request, even if all conditions are met.

Anda memiliki 14 hari sejak tanggal pengiriman pesanan untuk mengembalikan pembelian Anda (berlaku untuk pesanan lokal dan internasional).

• Barang harus dalam kondisi asli: belum dipakai, belum diubah, belum dicuci, dan label masih terpasang.
• Barang berikut tidak dapat dikembalikan: produk kecantikan, alat tulis, pakaian dalam, pakaian renang, aksesori (termasuk perhiasan dan tas), hijab (termasuk inner), serta produk rumah & dekorasi (termasuk lilin dan diffuser).
• Barang diskon atau dengan harga promo tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
• Pembelian menggunakan kartu hadiah tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
• Barang yang dibeli menggunakan poin loyalitas tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
• Bukti video diperlukan untuk pengajuan keluhan.
• Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan, termasuk biaya pengiriman untuk penukaran barang.
• Informasi pelacakan dan struk pembelian yang valid harus disertakan agar pengembalian atau penukaran dapat diterima.
• Pengembalian dan penukaran hanya dapat dilakukan sekali per pesanan.

Tidak ada pengembalian dana tunai—pengembalian dana hanya diberikan dalam bentuk kartu hadiah.

Anda memiliki 14 hari sejak tanggal pembelian untuk mengembalikan barang.

• Barang harus dalam kondisi asli: belum dipakai, belum diubah, belum dicuci, dan label masih terpasang.
• Barang berikut tidak dapat dikembalikan: produk kecantikan, alat tulis, pakaian dalam, pakaian renang, aksesori (termasuk perhiasan dan tas), hijab (termasuk inner), serta produk rumah & dekorasi (termasuk lilin dan diffuser).
• Barang diskon tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
• Anda dapat menukar barang dengan barang lain di toko offline kami. Jika harga barang baru lebih tinggi, Anda harus menambah selisihnya. Jika lebih rendah, sisa saldo tidak akan dikembalikan.
• Pengembalian barang dapat dilakukan gratis di toko tempat pembelian dilakukan.
• Pengembalian dan penukaran harus dilakukan di lokasi toko yang sama dan pada hari yang sama.
• Pengembalian atau penukaran dari online ke offline (atau sebaliknya) tidak diperbolehkan.
• Bukti video diperlukan untuk pengajuan keluhan.
• Struk pembelian yang valid harus disertakan agar pengembalian atau penukaran dapat diterima.
• Pengembalian dan penukaran hanya dapat dilakukan sekali per pesanan.
• Tidak ada pengembalian dana tunai—pengembalian dana hanya diberikan dalam bentuk kartu hadiah.

Kami berhak menolak permintaan pengembalian atau pengembalian dana, meskipun semua syarat telah dipenuhi.

Great! Please follow this link.
GO TO MY RETURNS (this is link)


RETURNS IN INDONESIA

Follow this link to our digital return portal to initiate your return. Select the item you wish to return, provide your return reason, and choose your preferred shipping method. A return shipping label will be generated automatically. Simply print and attach the label to your package, or handwrite the tracking number on the outside of the parcel.

We offer both drop-off and pickup shipping options for your convenience.

Please note:

• Shipping costs will be deducted from your Store Credit.
• We are not responsible for lost packages—shipments lost in transit will not be reimbursed or handled by us.

Pro Tip: Take a photo of your parcel as it is handed over to the logistics courier for documentation.

Of course! 

Please contact us at ask@loveandflair.com with the subject line "Returns for Order Number XXXXX."

Please note that you will be responsible for all shipping and related fees when sending us your return. After shipping, provide us with the necessary tracking information. To ensure safety, use a trusted courier that provides a tracking number.

Additionally, any shipping fees, taxes, and customs charges will be handled by you. If we incur any additional fees, they will be deducted from your Store Credit.

No, we do not issue cash refunds. Refunds are only provided in the form of store credit, which expires within 90 days.

Bagus! Silakan ikuti tautan berikut:
GO TO MY RETURNS (tautan di sini)

PENGEMBALIAN DI INDONESIA

Gunakan portal pengembalian digital kami untuk memulai pengembalian Anda. Pilih barang yang ingin dikembalikan, berikan alasan pengembalian, dan pilih metode pengiriman. Label pengiriman akan dibuat secara otomatis—cukup cetak dan tempelkan pada paket, atau tulis nomor pelacakan di bagian luar paket.

Kami menyediakan opsi pengiriman drop-off dan pickup untuk kenyamanan Anda.

Perlu diperhatikan:

• Biaya pengiriman akan dipotong dari Store Credit Anda.
• Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang—pengiriman yang hilang dalam perjalanan tidak akan diganti atau ditangani oleh kami.

Tips: Ambil foto paket saat diserahkan ke kurir sebagai bukti.

Tentu!

Silakan hubungi kami di ask@loveandflair.com dengan subjek "Returns for Order Number XXXXX."

Harap diperhatikan:

• Anda bertanggung jawab atas semua biaya pengiriman, pajak, dan bea cukai saat mengirimkan pengembalian.
• Gunakan jasa kurir terpercaya dengan nomor pelacakan dan berikan detail pelacakan kepada kami setelah barang dikirim.

Jika kami dikenakan biaya tambahan, jumlah tersebut akan dipotong dari Store Credit Anda.

Tidak, kami tidak mengeluarkan pengembalian dana dalam bentuk tunai. Pengembalian dana hanya diberikan dalam bentuk store credit, yang berlaku selama 90 hari.